¿Qué es un Community Manager?

Con la salida de Facebook y Twitter al público, desde el año 2007, empezaron a crearse nuevos cargos en distintas empresas y agencias de publicidad para aprovechar los nuevos medios sociales y comunicarse de forma directa con sus clientes potenciales.

Es ahí donde empezaron a publicarse vacantes en las que buscaban algo que parecía increíble, pues buscaban personas para que administraran cuentas de ambas redes sociales, cuando al resto de funcionarios de una empresa se les tenía prohibido el acceso a ellas.

Es contradictorio, pero aún sigue funcionando así. Por eso, es uno de los empleos más apetecidos por jóvenes que disfrutan y aman la tecnología y las posibilidades de comunicarse de varias formas a través de Internet.

¿Qué es un community manager?

El perfil de este cargo, generalmente, hace referencia a un joven-adulto que estudió carreras relacionadas con publicidad y comunicaciones. En algunos casos, incluso abogados e ingenieros industriales son contratados por cumplir con las habilidades necesarias.

Entre estas habilidades, la más básica y primordial consiste en contar con buena redacción y ortografía impecable. Muchos copywriters o redactores creativos lo hacen bastante bien en este sentido, pues lograr crear textos llamativos para los contenidos de una marca.

La traducción al español del término community manager viene siendo algo así como gestor de comunidades, las cuales se encuentran agrupadas en redes sociales digitales como Facebook, YouTube, Instagram y Twitter. No debe confundirse con un social media manager.

Las habilidades que debe tener una persona que aspire a este cargo van de la mano con la creatividad, capacidad de análisis, compromiso y, en especial, saber “escuchar”. Esto se refiere a saber leer los comportamientos de las personas que siguen a la marca que tiene a cargo.

Es decir, estar atento a los comentarios, preguntas, dudas y exigencias de quienes interactúan en las distintas publicaciones que se realizan a lo largo del mes. Luego, con esta información, sacar datos y cifras que sean útiles para la generación de nuevos contenidos, estrategias, contingencias en crisis y todo lo que esa información permita producir.

¿Qué hace un community manager?

Debe monitorear diariamente todo lo que ocurre con sus comunidades y estar al tanto de las diferentes tendencias que van surgiendo en Internet. Su labor consiste en dos tareas principales que se dividen en muchas otras.

Una de ella es lo mencionado más arriba, administrar las redes sociales de la marcaque tenga a cargo. Esto incluye muchas acciones que se relacionan con publicar, programar, editar, configurar, y compartir contenidos que van dese piezas gráficas, hasta videos, animaciones y artículos.

Los contenidos pueden tener distintos objetivos de comunicación: generar recordación de la marca, anunciar un evento, un lanzamiento, conocer la opinión de los usuarios frente al producto o servicio, entretener, educar, vender de forma directa, etc.

La segunda gran tarea consiste en gestionar estos contenidos, lo cual puede empezar en el momento en que deben crearse, hasta que están finalizados y listos para salir al aire. En muchos casos, es el mismo community manager (CM) quien debe realizarlos, lo cual no es muy recomendable.

La ventaja que tienen las agencias de publicidad en este aspecto es que cuentan con personal idóneo para generar distintos formatos de contenido. Un diseñador gráfico o ilustrador, un videógrafo, un redactor, incluso, un webmaster puede encargarse de los temas asociados al sitio Web.

En los casos en los que no se cuenta con este equipo, ya sea por presupuesto o por alguna otra razón, es complejo que todo salga como se espera, pues sería algo así como pretender que un piloto de Fórmula 1 se baje de su automóvil al entrar a pits, cambie las llantas, acomode el alerón, mida los tiempos y además, gane la carrera.

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